POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Ewa Milano
Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i uzupełnia Regulamin sklepu internetowego dostępny na stronie www.ewamilano.pl.
1. Dane sprzedawcy
Ewa Milano Nelli Ghazaryan
NIP: 6443498663
adres: ul. Powstańców 16, 41-208 Sosnowiec
e-mail: biuro@ewamilano.pl
reklamacje: reklamacje@ewamilano.pl
2. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie:
- mailowo: biuro@ewamilano.pl, lub
- pisemnie na adres: ul. Powstańców 16, 41-208 Sosnowiec.
- Klient odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
- Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu (bez dodatkowych kosztów).
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:
- rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- inne przypadki przewidziane bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
3. Jak odesłać zwrot (informacje praktyczne)
- Przesyłkę zwrotną należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
- Rekomendujemy dołączenie do paczki formularza zwrotu (ułatwi to i przyspieszy obsługę).
- W miarę możliwości prosimy o podanie numeru zamówienia w tytule e-maila i/lub w formularzu.
- Przesyłki wysłane „za pobraniem” nie są przyjmowane.
- Dostawy w sklepie realizowane są przez InPost (Kurier i Paczkomaty 24/7), natomiast wybór formy odesłania zwrotu pozostaje po stronie Klienta, o ile przesyłka skutecznie dotrze na adres Sprzedawcy.
4. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta.
- Reklamację można złożyć:
- e-mailem: reklamacje@ewamilano.pl,
- pisemnie: ul. Powstańców 16, 41-208 Sosnowiec.
- W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- opisu niezgodności/wady i daty jej stwierdzenia,
- żądania reklamacyjnego (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków – jeśli dopuszczalne).
- Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca realizuje uprawnienia Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Szybkie podsumowanie
- Na zwrot masz 14 dni od odbioru zamówienia.
- Na odesłanie towaru po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni.
- Koszt odesłania zwrotu ponosi Klient.
- Zwrot środków realizujemy do 14 dni od otrzymania oświadczenia (z możliwością wstrzymania do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania).
- Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – PRZYKŁADOWY FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)
(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat:
Ewa Milano Nelli Ghazaryan
ul. Powstańców 16, 41-208 Sosnowiec
e-mail: biuro@ewamilano.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia: …………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / data odbioru: ………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………………….
E-mail: ……………………………………………………………………………………….
Telefon (opcjonalnie): ……………………………………………………………………
Proszę o zwrot płatności na rachunek bankowy (opcjonalnie):
……………………………………………………………………………………………….
Data: ………………………………………..
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
Administratorem Twoich danych osobowych jest Ewa Milano Nelli Ghazaryan, ul. Powstańców 16, 41-208 Sosnowiec, e-mail: biuro@ewamilano.pl. Dane osobowe podane w formularzu odstąpienia od umowy są przetwarzane w celu przyjęcia i rozpatrzenia zgłoszenia, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny) oraz art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy). Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do rozpatrzenia roszczenia. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym obsługę reklamacji (np. dostawcy IT, obsługa prawna, przewoźnicy), wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu. Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu (w przypadkach przewidzianych prawem) oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
ZAŁĄCZNIK NR 2 – PRZYKŁADOWY FORMULARZ REKLAMACYJNY
(formularz pomocniczy – nie jest obowiązkowy)
Dane Klienta:
Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………..
Adres: ………………………………………………………………………………………..
E-mail: ……………………………………………………………………………………….
Telefon: …………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia / numer dokumentu zakupu: ……………………………………………
Data zakupu: ………………………………………………………………………………..
Nazwa reklamowanego produktu: …………………………………………………………….
Data stwierdzenia problemu: ……………………………………………………………….
Opis problemu (na czym polega niezgodność towaru z umową):
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
Żądanie reklamacyjne (zaznacz właściwe):
[ ] naprawa towaru
[ ] wymiana towaru
[ ] obniżenie ceny
[ ] odstąpienie od umowy (jeżeli dopuszczalne)
Kwota obniżenia ceny / zwrotu (jeśli dotyczy): …………………………………………..
Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli dotyczy): ………………………………………
Data: ………………………………………..
Podpis (w przypadku formularza papierowego): …………………………………………….
Administratorem Twoich danych osobowych jest Ewa Milano Nelli Ghazaryan, ul. Powstańców 16, 41-208 Sosnowiec, e-mail: biuro@ewamilano.pl. Dane osobowe podane w formularzu reklamacyjnym są przetwarzane w celu przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji oraz kontaktu w sprawie zgłoszenia, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny) oraz art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy). Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym obsługę reklamacji (np. dostawcy IT, obsługa prawna, przewoźnicy), wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu. Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu (w przypadkach przewidzianych prawem) oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.